TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Domeniul de aplicare și încheierea contractului

Informațiile de pe site au caracter informativ. Contractul de prestări servicii se încheie atunci când Castor confirmă în scris rezervarea sau oferta și, dacă acest lucru este prevăzut în confirmare, când primim avansul solicitat sau plata integrală.

Dacă oferta individuală, descrierea pachetului sau confirmarea rezervării conține o regulă diferită de prezentele condiții, pentru rezervarea respectivă prevalează condiția individuală comunicată în scris.

2. Servicii și prețuri

Conținutul serviciului, perioada, numărul de oaspeți, regimul de masă și prețul sunt stabilite în oferta afișată pe site sau în confirmarea rezervării. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și, dacă nu se indică altfel, includ TVA-ul aplicabil.

Pachetele și reducerile sunt disponibile numai în perioada indicată și în limita disponibilității și nu se cumulează cu alte reduceri, cu excepția cazului în care oferta prevede în mod expres acest lucru.

3. Rezervare și confirmare

Oaspetele răspunde pentru exactitatea și caracterul complet al datelor furnizate la rezervare. Trimiterea unei cereri de rezervare nu constituie, în sine, o rezervare confirmată. Dacă serviciul ales nu este disponibil, putem propune o altă perioadă sau o altă soluție.

Rezervarea poate fi efectuată și pentru o altă persoană, cu condiția ca persoana care rezervă să fie autorizată să furnizeze datele oaspeților în cauză și să le comunice condițiile rezervării și politica de confidențialitate.

4. Plată

Avansul sau suma integrală poate fi achitată online cu cardul bancar ori printr-o altă metodă indicată în confirmare. Plățile online cu cardul sunt procesate prin sistemul Raiffeisen Bank / EuPlătesc; pot fi utilizate carduri Visa, Mastercard și Maestro.

Datele cardului și codul CVV/CVC sunt prelucrate exclusiv de prestatorul de servicii de plată. Castor nu le vede și nu le stochează și nu percepe o taxă separată pentru plata cu cardul. În cazul unei tranzacții nereușite sau întrerupte, rezervarea devine definitivă numai după efectuarea cu succes a plății și confirmare.

5. Anulare, neprezentare și rambursare

Dacă nu s-a convenit în scris o altă condiție, rezervarea achitată nu este rambursabilă: în caz de anulare sau neprezentare, avansul ori tariful plătit nu se restituie. În cazul unui deces dovedit, putem analiza o cerere individuală de soluționare cu titlu excepțional, pe baza împrejurărilor și a documentelor prezentate.

Dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil cumpărăturilor online nu se aplică serviciilor de cazare furnizate la o dată sau într-o perioadă determinată. Prin efectuarea plății, oaspetele acceptă condițiile de anulare și rambursare aferente rezervării respective.

Dacă, din motive imputabile nouă, nu putem furniza serviciul, putem oferi un serviciu înlocuitor de valoare egală sau mai mare, o altă perioadă ori putem rambursa suma achitată pentru serviciul neprestat.

6. Sosire, plecare și ședere

Orele de sosire și plecare sunt menționate în confirmarea rezervării. Sosirea anticipată sau plecarea târzie este posibilă numai cu acord prealabil, în limita disponibilității, și poate presupune un cost suplimentar.

Oaspeții trebuie să folosească în mod corespunzător unitatea de cazare și dotările sale, să respecte liniștea celorlalți oaspeți și să urmeze regulile de siguranță și regulile interne comunicate la fața locului. Oaspetele răspunde pentru prejudiciile cauzate de acesta sau de persoanele care călătoresc împreună cu el.

Vă rugăm să ne comunicați în prealabil orice cerință specială, precum un pat suplimentar, o solicitare legată de intoleranțe alimentare sau o nevoie de accesibilitate. Vom depune toate eforturile rezonabile, însă putem garanta îndeplinirea cerinței numai dacă aceasta este confirmată în scris.

7. Răspundere, forță majoră și soluționarea reclamațiilor

Castor răspunde pentru executarea propriilor obligații în conformitate cu legea. Nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, cum ar fi fenomene meteorologice extreme, drumuri închise, măsuri ale autorităților ori întreruperi ale utilităților sau rețelelor. Într-o astfel de situație, informăm oaspetele fără întârziere și urmărim găsirea unei soluții echitabile.

Vă rugăm să ne semnalați orice nemulțumire, pe cât posibil, în timpul șederii, pentru a avea posibilitatea de a o soluționa la fața locului. O reclamație scrisă poate fi transmisă la adresa castorharghita@gmail.com . Consumatorul se poate adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau organismului competent de soluționare alternativă a litigiilor.

8. Protecția datelor și dispoziții finale

Informații detaliate despre prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate . Pe platforma respectivă se aplică și condițiile contractuale și de prelucrare a datelor ale prestatorului extern de servicii de rezervare sau plată.

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Normele obligatorii de protecție a consumatorilor și drepturile conferite consumatorului de legea statului său de reședință rămân neafectate. Modificarea condițiilor nu afectează rezervările deja confirmate, cu excepția cazului în care modificarea este impusă de lege sau acceptată în mod expres de părți.

Versiunile în limbile maghiară, română, engleză și germană urmăresc să ofere informații cu același conținut. În cazul unei diferențe de interpretare, versiunea în limba română prevalează, fără a aduce atingere normelor obligatorii de protecție a consumatorilor.