FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK

1. Hatály és a szerződés létrejötte

A weboldalon szereplő információk tájékoztató jellegűek. A szolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor a Castor írásban visszaigazolja a foglalást vagy ajánlatot, és – ha ezt a visszaigazolás előírja – a kért előleg vagy teljes összeg beérkezik.

Ha az egyedi ajánlat, csomagleírás vagy foglalási visszaigazolás jelen feltételektől eltérő szabályt tartalmaz, az adott foglalásra az egyedi, írásban közölt feltétel irányadó.

2. Szolgáltatások és árak

A szolgáltatás tartalmát, időpontját, vendégek számát, ellátását és árát a weboldalon megjelenő ajánlat, illetve a foglalási visszaigazolás rögzíti. Az árak román lejben (RON) értendők, és – eltérő jelzés hiányában – tartalmazzák az alkalmazandó áfát.

A csomagok és kedvezmények csak a megjelölt időszakban, elérhetőség függvényében vehetők igénybe, és más kedvezménnyel nem vonhatók össze, hacsak ezt az ajánlat kifejezetten nem engedi.

3. Foglalás és visszaigazolás

A vendég felelős azért, hogy a foglalás során megadott adatok pontosak és teljesek legyenek. A foglalási kérelem elküldése önmagában nem jelent visszaigazolt foglalást. Ha a kiválasztott szolgáltatás nem elérhető, más időpontot vagy megoldást ajánlhatunk.

A foglalás más személy részére is elkészíthető, feltéve, hogy a foglaló jogosult az érintett vendégek adatait megadni, és velük ismerteti a foglalás feltételeit, valamint az adatkezelési tájékoztatót.

4. Fizetés

Az előleg vagy a teljes összeg online bankkártyával, illetve a visszaigazolásban megjelölt más módon fizethető. Az online kártyás fizetést a Raiffeisen Bank / EuPlătesc rendszere dolgozza fel; Visa, Mastercard és Maestro kártya használható.

A kártyaadatokat és a CVV/CVC kódot kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli. A Castor ezeket nem látja és nem tárolja, és a kártyás fizetésért külön díjat nem számít fel. Sikertelen vagy megszakított tranzakció esetén a foglalás csak sikeres fizetés és visszaigazolás után válik véglegessé.

5. Lemondás, meg nem jelenés és visszatérítés

Eltérő írásos feltétel hiányában a kifizetett foglalás nem visszatéríthető: lemondás vagy meg nem jelenés esetén a befizetett előleg, illetve díj nem jár vissza. Igazolt haláleset esetén egyedi méltányossági kérelmet fogadunk, amelyet a körülmények és a bemutatott dokumentumok alapján bírálunk el.

A meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szálláshely-szolgáltatásra nem alkalmazható az online vásárlások általános, 14 napos elállási joga. A fizetés teljesítésével a vendég elfogadja az adott foglalás lemondási és visszatérítési feltételeit.

Ha a szolgáltatást nekünk felróható okból nem tudjuk biztosítani, felajánlhatunk azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást, másik időpontot, vagy visszatérítjük a nem teljesített szolgáltatásra befizetett összeget.

6. Érkezés, távozás és tartózkodás

Az érkezési és távozási időt a foglalási visszaigazolás tartalmazza. Korábbi érkezés vagy későbbi távozás csak előzetes egyeztetéssel és elérhetőség függvényében lehetséges, és feláras lehet.

A vendégek kötelesek rendeltetésszerűen használni a szálláshelyet és annak eszközeit, figyelembe venni a többi vendég nyugalmát, valamint betartani a helyszínen közölt biztonsági és házirendi szabályokat. A vendég felel az általa vagy a vele együtt utazók által okozott kárért.

Különleges igényt – például pótágyat, ételintoleranciával kapcsolatos kérést vagy akadálymentességi szükségletet – kérjük, előre jelezzen. Minden észszerű erőfeszítést megteszünk, de teljesítését csak írásos visszaigazolás esetén tudjuk garantálni.

7. Felelősség, vis maior és panaszkezelés

A Castor a jogszabályok szerint felel a saját teljesítéséért. Nem felel olyan késedelemért vagy meghiúsulásért, amely észszerű ellenőrzésén kívül eső eseményből – például szélsőséges időjárásból, útlezárásból, hatósági intézkedésből, közmű- vagy hálózati hibából – ered. Ilyen esetben haladéktalanul tájékoztatjuk a vendéget, és méltányos megoldásra törekszünk.

Panaszát lehetőleg még a tartózkodás alatt jelezze, hogy lehetőségünk legyen a helyszíni megoldásra. Írásbeli panasz a castorharghita@gmail.com címen nyújtható be. A fogyasztó a román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC), illetve az alternatív vitarendezési szervezethez is fordulhat.

8. Adatvédelem és záró rendelkezések

A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad részletes információt. A külső foglalási vagy fizetési szolgáltató saját szerződési és adatkezelési feltételei az adott felületen is alkalmazandók.

Jelen feltételekre a román jog irányadó. A kötelező fogyasztóvédelmi szabályok és a fogyasztó lakóhelye szerint őt megillető jogok változatlanul érvényesek. A feltételek módosítása a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti, kivéve, ha a módosítást jogszabály írja elő vagy a felek kifejezetten elfogadják.

A magyar, román, angol és német változat azonos tartalmú tájékoztatást kíván nyújtani. Értelmezési eltérés esetén – a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül – a román nyelvű változat irányadó.